Projeto - Monitoria de Tickets

O projeto tem como objetivo reconhecer e premiar os Analistas de Suporte que apresentarem os melhores desempenhos, com base na avaliação da qualidade dos atendimentos realizados por meio de chat e/ou ligação. A iniciativa busca fortalecer a cultura de excelência no atendimento, incentivar a melhoria contínua dos processos, promover o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores e fornecer feedbacks estruturados que contribuam para o crescimento profissional das equipes.

Além do reconhecimento financeiro, o projeto visa aumentar o engajamento dos profissionais, reforçar as boas práticas no relacionamento com os clientes e garantir que os atendimentos estejam alinhados aos padrões de qualidade e excelência definidos pela empresa.

A monitoria já está em andamento e conta com a participação do DHO, da área de Desenvolvimento, representando a visão do cliente por meio de Isabella Cesar, da Gerência de Operações e das Coordenações de Suporte, além da Gerência de Desenvolvimento. Essa atuação conjunta assegura uma avaliação mais completa, imparcial e alinhada às expectativas do negócio e dos clientes.

Em breve, será divulgado o ranking de desempenho, que servirá como base para o reconhecimento dos colaboradores que mais se destacarem no período avaliado.

Abaixo temos a foto da monitoria do primeiro feedback, realizado esse ano com a campeã do ano passado Kennya Vilela - Operações ES